Infópont

Gyakran ismételt kérdések
repülőjegy vásárlással kapcsolatban.

Általános kérdések és válaszok:

Milyen repülőjegyeket tudok foglalni?
Oldalunkon jelenleg 115 ország 230 IATA légitársaságának ajánlatai és a legnagyobb fapados légitársaságok jegyei közül tud választani.

Hány utast tudok egyszerre foglalni?
Az aironline oldalon maximum 9 főre tud egyszerre repülőjegyet vásárolni. Az ennél nagyobb csoportokat a légitársaságok csak csoportos foglalásként engedik lefoglalni. Csoportos foglalás igényével kérjük forduljon ügyfélszolgálatunkhoz!

Gyerekkel utazok, mire figyeljek?
A gyermekek számára a légitársaságok általában kedvezményes tarifát biztosítanak. Egyes esetekben (pl. az akciós repülőjegyeknél) azonban előfordulhat, hogy a kiskorúak nem kapnak további kedvezményt a viteldíjból még akkor is, ha az adott társaság más jegyeire kedvezményt kaphatunk.  A 2 évnél fiatalabb csecsemők nem ülhetnek külön ülésen, nekik a velük utazó felnőtt ölében kell helyet foglalniuk a repülés alatt. A 2-12 éves gyermekek számára a légitársaságok a kedvezményes tarifa mellett is külön ülőhelyet biztosítanak.

Gyermeket várok, mire figyeljek?
Minden légitársaság egyedi szabályzatot alkalmaz várandós anyákkal kapcsolatban. Általában elmondható, hogy a 8. hónapot meghaladó terhesség esetén a légitársaságok megtagadhatják a beszállást a repülőbe. Kérjük tájékozódjon ügyfélszolgálatunknál és a légitársaságoknál a további információkért. Kérjük ne felejtsen el konzultálni orvosával is a repüléssel járó kockázatok megismeréséhez.

Egyedül utazó kiskorúnak vásárolnék repülőjegyet, mire figyeljek?
A kiséret nélküli gyerek szolgáltatásnak (UMNR) külön díja van, amely légitársaságonként változik. A legtöbb légitársaságnál a szolgáltatás 5-12 év között kötelezően, 12-15 év között opcionálisan vehető igénybe. A légitársaságok pontos feltételeivel kapcsolatban kérjük keresse ügyfélszolgálatunkat.

Mit kell tudnom a Schengeni országokról?
A ferihegyi repülőtéren a 2A terminál szolgálja a schengeni övezeten belüli forgalmat, a 2B terminál pedig a schengeni övezeten kívüli forgalmat. A diszkont légitársaságokat kiszolgáló 1-es terminál a schengeni és nem-schengeni utasokat is fogadja.
A schengeni térséghez a következő országok tartoznak: Ausztria, Belgium, Csehország, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Görögország, Hollandia, Izland, Lengyelország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Magyarország, Málta, Németország, Norvégia, Olaszország, Portugália, Spanyolország, Svájc, Svédország, Szlovákia, Szlovénia.
A repülőtér schengeni csatlakozásával egy időben megszűnt az övezeten belül közlekedő utasok kötelező útlevél ellenőrzése, de ettől függetlenül kérjük, hogy személyes irataikat (útlevél, személyi igazolvány) feltétlenül hozzák magukkal, mert a jegykezelésnél ezekre szükségük lesz.
Kérjük, hogy indulás előtt győződjenek meg arról, hogy járatuk melyik terminálról indul, esetleges kérdéseikkel pedig forduljanak a légitársaságukhoz, vagy hívják a Budapest Airport információs vonalát: (06-1)-296-7000

Melyik országba szükséges vízum magyar állampolgároknak?
A vízumköteles országok aktuális listájáról és vízumszerzés feltételeiről a Külügyménisztérium honlapján tájékozódhat: www.kulugyminiszterium.hu.

Milyen speciális feltételei vannak az utazásnak az Amerikai Egyesült Államokba?
2008. november 17-től a magyar állampolgárok a Vízummentességi Program keretében üzleti vagy magáncélból 90 napnál nem hosszabb időtartamra vízum nélkül utazhatnak az Egyesült Államokba, amennyiben az alább felsorolt összes feltételnek megfelelnek:

Az utazónak elektronikus chipet tartalmazó érvényes magyar útlevele van. Ennek az e-útlevélnek bordó a borítója, ellentétben a régebbi nem-elektronikus kék borítójú útlevéllel. Az útlevéllel (kék vagy e-útlevél) és érvényes vízummal rendelkezők továbbra is utazhatnak azzal.
Az utazó rendelkezik vissza-, illetve továbbutazásra érvényes jeggyel, mellyel lakóhelyéhez visszatér. Amennyiben elektronikus jeggyel utazik, az útiterv másolatát magával kell vinnie és a belépéskor be kell mutatnia az Egyesült Államok bevándorlási tisztviselőjének.
Az utazó érvényes engedéllyel ESTA (utazási engedélyt jóváhagyó elektronikus rendszer) rendelkezik, melyet a Belbiztonsági Minisztérium weboldalán keresztül kapott.
A vízummentességi programmal kapcsolatos részletes információkat az Amerikai Egyesült Államok budapesti követségének honlapján talál: http://hungarian.hungary.usembassy.gov
Fontos tudni, hogy a földi kiszolgáló személyzet a repülőtéren továbbra is a korábban bevezetett szigorú biztonsági ellenőrzést és jegykezelési eljárást alkalmazza. Kérjük, hogy az utazás megkezdése előtt legalább két órával jelenjenek meg a check-in pultoknál.
A vízummentességi program a ferihegyi repülőtéren eltöltendő időtartamot, a jegykezelést és az utasok beléptetésének gyakorlatát nem befolyásolja. A jegykezelő személyzet a korábbi gyakorlatnak megfelelően a beszállító kapuknál továbbra is ellenőrzi az úti okmányokat és célszerű Önnek magával vinnie a kinyomtatott ESTA-utazási engedélyt, mert azt is elkérhetik a ferihegyi repülőtéren.
Fontos tudni azt is, hogy az USA-ba történő belépéssel kapcsolatos végső döntést a bevándorlási tisztviselő hozza meg. A tisztviselő megtagadhatja a belépést az utazótól abban az esetben ha nem rendelkezik utazási engedéllyel, illetve ha oka van azt feltételezni, hogy az utazó a Vízummentességi Program keretein belül tanulni illetve dolgozni fog, vagy 90 napnál hosszabb időt fog kint tartózkodni az Egyesült Államokban.

Tippek repülőjegy foglaláshoz:

Mikor érdemes foglalni?
Általánosságban elmondható, hogy érdemes minél előbb megtenni ezt, mert minden repülőjáratra a világ bármely pontjáról lehet foglalást készíteni. A járatok teliítettsége percről-percre változik, és a kedvezményes repülőjegy osztályok általában csak a gép kapacitásának töredékére érvényesek. A kedvezményes tarifák sokszor elővételi időhöz is kötöttek, csökkentve a last minute repülőjegy vásárlás lehetőségét.

Hogy találom meg az olcsó repülőjegyeket?
A legkedvezőbb tarifák mindig csak egy meghatározott minimum és maximum időtartamra vonatkoznak, de a legtöbb esetben egy eltöltött szombat éjszakát és egy hónapot nem meghaladó kinttartózkodást írnak elő. Az akciós jegyek a legtöbbször csak elővételben vásárolhatóak meg, jóval az indulás időpontja előtt. Amennyiben nem talál megfelelő árú jegyet, kérjük nézze meg a környező indulási/érkezési napokat és ha lehetséges, keressen a környéken lévő más repülőterek között is.

Érdemes előre lefoglalnom a kiegészítő szolgáltatásokat?
Az Ön kényelme érdekében javasoljuk, hogy az online foglalható szolgáltatásokat már a repülőjegy megvásárlásakor foglalja le. Ezzel sokszor költséget is megtakaríthat, hiszen bizonyos esetekben az időben befoglalt szolgáltatások kedvezőbb áron kerülnek értékesítésre.

Kedvezmények, akciók

Milyen korkedvezményeket adnak a légitársaságok?
A légitársaságok manapság már egyre ritkábban adnak korkedvezmkényt az utasoknak. Sajátos árpolitikájuk miatt azonban a megadott kedvezmény is egyre kevesebbet ér, hiszen a viteldíj a teljes ár mind kisebb és kisebb részét jelenti az illetékkel szemben, miközben a repülőjegy árak nem változnak és kedvezményt csak a viteldíjból adnak.

Időszakos akciók és desztinációk akciói
Az akciókról a légitársaságok döntenek saját hatáskörben. A Budavár Tours mindent megtesz, hogy ezekről az akciókról Ön az elsők között értesüljön az oldalunkon és hírleveleinkben.

Foglalással kapcsolatos általános információk

Mit jelent a jegykiállítási határidő?
Egy foglalás elkészítésénél az adott légitársaság minden esetben meghatározza azt a időpontot, amíg ingyenesen tartható a foglalás. Ha ez a határidő letelik, és a repülőjegy kifizetése addig nem történik meg, a foglalást automatikusan törli a légitársaság rendszere. A foglalás törlése után már nem garantált, hogy az eredeti áron új foglalást lehet készíteni a kívánt járatokra. Ritkaán, de előfordulhat, hogy a légitársaság a foglalás lezárását követően megváltoztatja a jegykiállítási határidőt. Ez esetben az Ön által megadott elérhetőségek valamelyikén értesítjük Önt.

Honnan tudom, hogy sikerült-e a foglalásom?
A foglalás befejezése után MINDEN ESETBEN meg kell jelennie egy befejező oldalnak a böngészőjében, ahol a foglalás részletein kívül egy 6 karakterből álló foglalási kódot, illetve a - Visszaigazolás - címet találhatja. Ha ez az oldal nem jelenik meg, foglalása sikertelen! Ezt követően rendszerünk automatikusan küld egy e-mailt erről a visszaigazolásról.

Mit tegyek, ha nem kapom meg a visszaigazoló e-mailt?

Amennyiben az e-mail a sikeresen befejezett foglalás ellenére nem érkezik meg, kérjük, hogy a foglalást követő első nyitvatartási napunkon szíveskedjen felkeresni irodánkat.A félregépelt e-mail címekből, vagy az e-mail fiók szolgáltatójának technikai hibáiból eredő károkért sajnos nem tudunk felelősséget vállalni.

Hogyan kapom meg a repülőjegyemet?
2008. június 1-étől a IATA (Nemzetközi Légi Szállítási Szövetség) szabályai szerint a hagyományos papírjegyek megszűntek létezni. Ez az utasok számára azért jó hír, mert elegendő az e-mailen kapott elektronikus repülőjegyet kinyomtatni, és azzal megjelenni a repülőtéren. Akkor sem érdemes pánikba esni, ha a jegy elveszik, elég, ha újat nyomtatunk.

Honnan tudom újra kinyomtatni az elektronikus repülőjegyemet?
Foglalását bármikor megtekintheti, már kiállított elektronikus jegyét újra kinyomtathatja, továbbá sok hasznos információhoz juthat utazásával kapcsolatban a következő weboldalon: http://www.airservice.hu - az utas vezetéknevének, illetve 6 jegyű foglalási azonosítójának megadásával.

A repülőjegyen szereplő menetrend megváltozhat?

A légitársaságok által meghatározott menetrendi időpontok tájékoztató jellegűek, azokat a légitársaságnak jogában áll bármikor megváltoztatni. Szerencsére ez viszonylag ritkán fordul elő, mégis ajánlott az utazás előtt 1-2 nappal leellenőrizni az indulási időpontokat. Ezt megteheti az airservice.hu oldalon is az utas vezetéknevének, illetve 6 jegyű foglalási azonosítójának megadásával. Néha előre nem várt események is módosíthatják a menetrendet (pl. rossz időjárás, technikai problémák). Ilyenkor a légitársaságok igyekeznek a lehető legkevesebb kényelmetlenséggel eljuttatni az utasokat a célállomásra, anyagi felelősséget azonban nem tudnak vállalni a késéből eredő anyagi és egyéb károkért. Ugyanez a helyzet, ha az utas saját hibájából kési le a járatot. Ellenben, ha a légitársaság bármilyen módon okolható a késésért, kártérítésre kötelezhető a 261/2004-es EU irányelv alapján.

Járatkeresés

Mire figyeljek oda az átszállásos repülőutak lefoglalásánál?
Még a vásárlás előtt érdemes tájékozódni arról, hogy az esetleges átszállás során az átszállóponton szükséges-e repülőteret váltani. Ezt az online foglaláskor a feljövő találatokból való kiválasztás után le tudja ellenőrizni. Amennyiben az átszállópont esetében az érkezésnél más a reptér 3 betűs kódja, mint a továbbindulásnál, reptérváltásról van szó. Ebben az esetben jóval hosszabb átszállási idő javasolt, hiszen bele kell kalkulálni az utazást az egyik reptérről a másikra.

Milyen átszállási időt válasszak?
A légitársaságok minden esetben betáplálják rendszerükbe az adott repülőtérre vonatkozó minimum átszállási időt, mindezek ellenére javasoljuk, hogy egy esetben sem válasszon olyan átszállási időt, ami kevesebb, mint 1 óra!

Adatmegadás:
Mire ügyeljek az utasnév megadásakor?
A légitársaságok többsége - és ezért a mi helyfoglalási rendszerünk is - maximum 29 karaktert engednek utasnévként betáplálni (vezeték-, keresztnév és megszólítás együtt)! Ha valaki ennél több karakterből álló nevet ad meg, foglalása érvénytelenné válik.

Kérjük a "Dr" megszólítást ne vezetékneve elé írja, mert a járatra történő bejelentkezéskor előfordulhat, hogy az útlevélben szereplőtől való eltérés miatt megtagadják a beszállást! Ehelyett a "megszólítás" mező legördülő sávjában kiválaszthatja a megfelelő "drMR" vagy "drMRS" opciót.
Előfordulhat, hogy egyes karaktereket (pl. kötőjel) nem tud értelmezni a rendszer, ilyenkor a foglalás sikertelen. Kérjük, az utasneveknél ne használjon karaktereket.
Felhívjuk figyelmét, hogy az utazó útlevelében szereplő névnek pontosan meg kell egyeznie a repülőjegyben szereplő névvel. A célállomásra való belépésnél komoly gondot okozhat, ha akár egy betű eltérés is van a kettő között.

Kiegészítő szolgáltatások

Hol van a repülőtéri parkoló?
A Ferihegyi Repülőtér, Ferihegy 1 (fapados járatok), Ferihegy 2A, Ferihegy 2B termináljaihoz kapcsolódó őrzött parkolók, ingyenes transzfer szolgáltatással, 500 férőhelyes parkolási lehetőség mellett, 600nm-es zárt, fedett parkoló csarnokkal.
A parkoló könnyen megközelíthető, akár az M1, M7, M5 autópálya felöl az M0 autóúton keresztül, akár vidékről, akár Budapestről közelít, Üllőn, a 4-es út új, Vecsést és Üllőt elkerülő szakaszán, az egyetlen lámpás kereszteződésnél találja meg.

Mennyi idővel korábban kell leadnom az autót a repülőtéri parkolóban, hogy elérjem a járatomat?
A budapesti repülőtereken tapasztalatunk szerint elegendő a járat indulása előtt 2 és fél órával leadni a gépjárművet. Így Ön biztonságosan odaér az utasfelvételhez.

Miért kell a sztornóbiztosítás?
Ha a Magyarország területén menetrendszerinti járatra vásárolt, kedvezményes – részben vagy egészben vissza nem téríthető (a turista áron vásárolt jegyek 90% nem visszatéríthető) - egyéni repülőjegyet tulajdonosa a szabályzatban meghatározott utazásképtelenség esetén nem tudja igénybe venni, a biztosító megfizeti az utas repülőjegyének a biztosításban meghatározott mértékét(80% jár vissza, 20% az önrész). Az akadályoztatás okának és a bizonyítás módjának részleteit a biztosítási szerződés és szabályzat tartalmazza.

Mire érvényes a BBP?
A Classic kategória az alábbi összeghatárokig nyújt fedezetet a különböző káreseményekre: Betegség biztosítás 35.000 EUR; baleseti ellátás: 43.000 EUR; poggyászbiztosítás: 160.000 HUF; útiokmány pótlás: 8.000 HUF; poggyászkésedelem: 25.000 HUF.
A Prémium kategória az alábbi összeghatárokig nyújt fedezetet a különböző káreseményekre: Betegségbiztosítás 70.000 EUR; baleseti ellátás: 85.000 EUR; poggyászbiztosítás: 210.000 HUF; útiokmány pótlás: 15.000 HUF; poggyászkésedelem: 40.000 HUF. A Privileg kategória az alábbi összeghatárokig nyújt fedezetet a különböző káreseményekre: Betegségbiztosítás korlátlan; baleseti ellátás: korlátlan; poggyászbiztosítás: 270.000 HUF; útiokmány pótlás: a teljes költségig; poggyászkésedelem: 40.000 HUF. 70 éves életkor és felette nem köthető.

Fizetési lehetőségek

Mi lehet a baj, ha a rendszer elutasítja a hitelkártyámat?

Előfordul, hogy a kártyaadatok megadását követően a foglalás sikertelen, hibaüzenetet ír ki az oldal. Ennek sok oka lehet, a leggyakrabbak ezek közül:
Nem megfelelő a bank-/hitelkártya típusa (az elfogadott kártyatípusokról a fizetési oldalon található tájékoztatóban olvashat)
Nincs megfelelő fedezet a kártyán.
A kártyához tartozó napi vásárlási limit alacsonyabb, mint a megvásárolandó szolgáltatások összege.
Napi tranzakció limit van a kártyán, és ezt a vásárló már túllépte
A légitársaság az Ön bankkártyájának típusát nem fogadja be
A légitársaság nem fogad el kártyás fizetést

A fentiekkel kapcsolatban a kártyát kibocsátó bank felvilágosítást nyújt.

Miért adódhatnak árfolyamkülönbségek az elszámolásnál, ha az utas Visa vagy Mastercard kártyával fizet?
A bank-/ ill. hitelkártyával történő fizetéseket néhány légitársaság esetében Magyarországon kívüli pénzügyi központ számolja el. A szabályok értelmében a Visa és a Mastercard nem fogadja el a forintban történő terhelést még akkor sem, ha a kártya forint alapú. A terhelés más devizanemben (pl. USD, EUR, GBP) történik, ami esetenként árfolyamkülönbséget okozhat.

Ha az átutalást választom, mennyi időn belül kell átutalnom az összeget?
Minden foglalás során a légitársaság meghatároz egy jegykiállítási határidőt, amihez sajnos szigorúan tartanunk kell magunkat. Eddig a határidőig kell megérkeznie az összegnek a bankszámlánkra. Amennyiben a jegy nem kerül kiállításra a jegykiállítási határidő lejártáig, a légitársaság automatikusan törli az adott foglalást, és utána már nem biztos, hogy az eredeti áron vissza tudjuk foglalni. Ezért érdemes mérlegelni, hogy az átutalás mennyi időt vesz igénybe. Más bankból történő utalás akár 2-3 napot is igénybe vehet. Ha a jegykiállítási határidő ennél szigorúbb, javasoljuk, inkább fáradjon be irodánkba.

Hogyan kapom meg a számlát a vásárolt repülőjegyről?
A számlát abban az esetben juttatjuk el Önnek, ha a foglalási folyamat során bejelölte a „Kérek ÁFÁ-s számlát” opciót, és megadta a számlázási adatokat. Az e-számlát a kifizetést követően e-mailben küldjük meg az Ön által megadott címre.

Miért tudok csak kártyával fizetni bizonyos járatokat?
A fizetési lehetőségeket minden esetben a légitársaság határozza meg. A legtöbb diszkont légitársaság például csak azonnali kártyás fizetést fogad el.

Mennyi időm van kifizetni a lefoglalt jegyet?
A foglalás a visszaigazolt áron maximum a jegykiállítási határidőig érvényes, melyet mindig a légitársaság határoz meg. Amennyiben a jegykiállítási határideig nem érkezik meg hozzák a jegy ellenértéke, a foglalás automatikusan törlésre kerül. Újrafoglalás esetén mindig az aktuális tarifák az érvényesek.

Repülőtéren

Honnan tudom, melyik terminálról indul a járatom?
Kérjük, hogy a kellemetlenségek elkerülése érdekében indulás előtt még időben tájékozódjon arról, hogy járata az adott reptér melyik termináljáról indul. Ezt a www.airservice.hu oldalon is megteheti, az utas vezetéknevének, illetve 6 jegyű foglalási azonosítójának megadásával.
Előfordulhat, hogy a repülőjegyen lévő járatszám szerinti légitársaság nem ugyanaz, mint amelyik az adott járatot valójában üzemelteti. Ennek oka, hogy a jobb menetrend érdekében a légitársaságok többsége helyeket bérel más társaságok járatain. Előfordulhat például, hogy egy Air France (AF) járatszámon kiállított repülőjeggyel igazából egy Malév által üzemeltetett járatra fogunk felszállni, ami az induló terminál szempontjából igen fontos tény.
A járatot üzemeltető légitársaságot az útvonaltervben rendszerint feltüntetjük. 

Mekkora poggyászt vihetek magammal?
A feladandó poggyászok maximális megengedett súlya általában 20 kg lehet, de egyes légitársaságok szabályai eltérhetnek egymástól. Komoly különbségek lehetnek például a hagyományos és az úgynevezett diszkont légitársaságok előírásai között. A megengedett súly túllépése után kilogrammonként díjat kell fizetni. A túlsúly mértékét a jegykezelő állapítja meg és írja rá a jegyre. Beszállókártyát csak az után adják ki, hogy az utas befizette a díjat az adott légitársaság vagy a jegykezelő társaság ügyfélszolgálatán. Az egyes légitársaságoknál érvényben lévő szabályokról érdeklődjön a légitársaságoknál.
A poggyászfeladás a check-in pultnál történik a jegykezelés után. Minden feladandó poggyászt névcímkével kell ellátni, ezeket a jegykezelőtől lehet kérni. A poggyász biztonságosabb feladása érdekében az utascsarnokban térítés ellenében lehetőség van a csomagok befóliázásra is.
A poggyászokat a jegykezelők látják el felvételkor a szükséges jelzésekkel. A csomagszállító-szalagon le nem engedhető poggyászokat (pl. sportszerek, festmények, hangszerek stb.) a rakodószolgálat alkalmazottai viszik a repülőgéphez. Nagyméretű -- azaz kézipoggyásznál nagyobb -- hangszert csak úgy lehet a fedélzetre vinni, ha jegyet vásárolnak a tárgynak, mert egy külön ülés szükséges az elhelyezésére. Különleges tárgyak szállítása esetén a jegy vásárlásakor, vagy az indulás előtt négy-öt nappal érdemes felkeresni az adott légitársaságot.
Babakocsira, tolószékekre külön poggyászcímkét ragasztanak a jegykezeléskor, és egészen azokat a repülőgép ajtajáig lehet használni. Onnan a rakodók viszik le a csomagtérbe majd hozzák fel érkezéskor a repülőgép ajtajához. Állatok szállítási lehetőségei igen korlátozottak, a részletekről érdeklődjön az adott légitársaság képviseleténél!
A feladott poggyászok is átesnek biztonsági ellenőrzésen. Amennyiben az átvilágításnál olyan tárgyat fedez fel a biztonsági szolgálat, amely pontosabb ellenőrzést kíván, a csomag tulajdonosát visszakísérik az ellenőrzési ponthoz, és megkérik a csomag kinyitására. Jelenlétében ellenőrzik annak tartalmát.
2010.nov.9-től az Egyesült Államokba utazóknak tilos a fedélzetre illetve a feladott poggyászban printer vagy festékpatront szállítani, amelynek a súlya meghaladja a 453 grammot.
A repülőre feladott poggyászon kívül lehetőség van egy kézipoggyászt is felvinni a repülőre, aminek megengedett maximum tömege és kiterjedése szintén légitársaságonként változó. Általában maximum 10 kg súlyú, és 55x40x20 cm kiterjedésű kézipoggyászt szoktak engedélyezni (ami elfér a fejünk fölötti tárolóban, vagy  a székünk alatt). A pontos súly- és méretkorlátozással kapcsolatban kérjük, érdeklődjön az adott légitársaságnál, vagy ügyfélszolgálatunkon.

Mire ügyeljek a poggyászom feladása előtt?
Kérjük, ügyeljen arra, hogy azokat a tárgyakat, amelyekre bármikor szüksége lehet (pl. gyógykészítmények), a kézipoggyászban helyezze el, mert a feladott poggyászt már a check-in során elveszik, ami akár 2 órával az indulás előtt is megtörténhet. A bőröndön és a bőrönd belsejében is (!) érdemes feltűntetni a tulajdonos nevét, elérhetőségét. Erre akár a repülőtéren is beszerezhető egy speciálisan erre célra nyomtatott matrica. Mivel a csomagokat mindenhol meglehetősen nagy lendülettel pakolják, törékeny árut semmi esetre sem ajánlott a feladandó poggyászban elhelyezni! Amit megengednek, inkább kézipoggyászként vigyünk fel a repülőre, ha esetleg olyan áruról van szó, amit csak feladott csomagként engednek szállíttatni, előzetesen érdeklődjünk a légitársaságnál, milyen módon vállalják a fuvarozást.

Mi a Check-in?
A check-in, azaz a jegykezelés és a poggyászfelvétel, általában a járat indulása előtt két órával kezdődik. Ajánlott legkésőbb már ekkor a repülőtérre érkezni, hogy mindenre jusson elég idő. Check-in pultok a Ferihegyi Nemzetközi Repülőtéren az 1-es Terminálon, illetve a 2A és 2B Terminálok felső - indulási - szintjein találhatók. Minden utasnak azon a terminálon kell kezeltetni a jegyét (vagy elektronikus jegyét), ahonnan a járata indul. Amennyiben az utas még otthonról igénybe vette az internetes utas felvételt, a kinyomtatott beszállókártyájával szintén az adott járat szerinti terminálra kell mennie.
Jegykezeléshez feltétlen szükséges a repülőjegy, az érvényes útlevél vagy úti okmány, és - amennyiben a fogadó állammal fennálló kapcsolat megköveteli - érvényes vízum. Javasolt az útlevél vagy úti okmány - illetve a vízum - érvényességének előzetes ellenőrzése, mivel érvényes útlevél, úti okmány vagy vízum hiányában az utazás megtagadható!
Jegykezeléskor több utazással kapcsolatos kérdés dőlhet el, köztük a végleges ülőhely, a kézipoggyászok mennyisége, az esetleges poggyász-túlsúly után fizetendő díj mértéke is. A repülőjegy osztályának (Economy - turista, Business - üzleti, First Class - első osztályú) megfelelően, bizonyos biztonsági előírásoktól, illetve a még szabad helyektől függően az utas megválaszthatja, hogy hol szeretne ülni. Az utasok jegykezeléskor kapják meg a beszállókártyát (boarding card), amelyen a következő adatok találhatók: utas neve, járatszám, utazási osztály, beszállókapu száma, beszállás pontos ideje, utas által elfoglalt ülés száma.
A beszállókártyán feltüntetett beszállítási időre minden esetben be kell érnie az utasnak a beszállító kapuhoz. Amennyiben adott időben nem jelentkezik, illetve túl későn ér oda, a járatról az utast levehetik.
A poggyászok feladása szintén a check-in pultnál történik. Ma már minden légitársaság egyénileg szabja meg az utasok maximális szabad súlykeretét, amelynek részleteit utazás előtt ajánlott a légitársaság honlapján ellenőrizni. A megengedett súly túllépése után túlsúlydíjat kell fizetni, a díj mértéke célállomásonként változó. A beszállókártyát csak azután adják ki, hogy az utas befizette a túlsúlydíjat az adott légitársaság vagy a kiszolgáló szervezet ügyfélszolgálatán.
A jegykezelők hivatottak eldönteni azt is - a légitársaságok érvényben lévő szabályai alapján -, hogy melyik poggyász minősülhet kézipoggyásznak, azaz mi vihető fel a repülőgép fedélzetére. A kézipoggyászokra vonatkozó szabályozásokat szintén a légitársaságok honlapján lehet megtekinteni. Amennyiben a kézipoggyász túl nagy vagy túlsúlyos, fel kell adni a többi feladott poggyásszal együtt. Ebben az esetben, ha a feladandó kézipoggyász és a többi poggyász összsúlya vagy darabszáma meghaladja a maximálisan meghatározott keretet, szintén túlsúlyt kell fizetni.

Mi az utasbiztonsági ellenőrzés?
Célállomástól függetlenül, a repülőjárat indulása előtt minden utas, illetve feladott- és kézipoggyász biztonsági ellenőrzésen esik át. Az utasok ruházatának és kézipoggyászának átvizsgálására a jegykezelés és az útlevél ellenőrzés után kerül sor. Az utasok egy mágnes kapun mennek át, kézipoggyászukat pedig egy röntgen berendezéssel világítják át. Az eljárás célja az, hogy semmiféle szúró-vágó eszköz, fegyver, folyadék, vagy más, a repülés biztonságát veszélyeztető anyag, tárgy ne juthasson fel a gép fedélzetére.

Mi a tranzit?
A tranzit területére belépő utas már elhagyta az ország területét, átesett a jegykezelésen az útlevél- és biztonsági ellenőrzésen. A tranzit területe kényelmesebb és változatosabb várakozó hely az előtérnél, hiszen itt számos étterem, kávézó és a legkülönbözőbb üzletek várják az utazóközönséget. Minden egyes beszállókapu előtt bőven találni ülőhelyet is: ajánlatos tehát a várakozási időt a tranzitban tölteni. Telefonálásra, pénzváltásra, vásárlásra itt is bőven van lehetőség. A beszállókapukat a menetrend szerinti indulási idő előtt 30 perccel nyitják meg, az utasokat pedig a járat beszállításának megkezdésekor hangosbemondóban is lehívják. Érdemes a tranzitban való tartózkodás ideje alatt ellenőrizni a járathoz rendelt beszállító kapu számát, mivel a forgalom függvényében az esetlegesen változhat. Beszállításkor az utasnak a beszállókártyára és az utazási okmányra is szüksége van, mivel a kapunál egy végső ellenőrzésre kerül sor.

Mit tegyek, ha megsérült, vagy hiányos a poggyászom, esetleg nem érkezik meg?
Amennyiben megérkezéskor azt vesszük észre, hogy csomagunk megsérült, haladéktalanul forduljunk még a repülőtéren a megfelelő légitársasági képviselethez, és vetessünk fel jegyzőkönyvet! Ugyanez a helyzet, ha esetleg nem érkezik meg a célállomásra a poggyászunk. A repülőtéren - bizonyos felár ellenében - vállalnak csomagfóliázást is, ami kissé megnöveli annak esélyét, hogy a csomag épen érkezzen meg a célállomásra, de ami miatt még fontosabb: lehetetlenné teszi, hogy észrevétlen maradjon az esetleges lopás a csomagkezelés során.

Mit vihetek magammal a repülőgépre?
Főként a terrorcselekmények gyarapodása miatt - a repülőtereken jelentősen szigorodtak a biztonsági előírások. Az utóbbi időkben megjelent új szabályok közül fontos kiemelni a kézipoggyászban a járatra felvihető tárgyak korlátozását. Eszerint továbbra sem vihetők fel a repülőgépre szúró-, vágóeszközök, spray-k, tűzgyújtásra alkalmas eszközök, valamint szigorúan korlátozzák a gépre felvihető folyékony és viszkózus halmazállapotú anyagok mennyiségét, és tárolásának módját. Az utasok csak kis mennyiségű folyadékot, gélt és aeroszolt (maximum 100 ml-es tartályban) szállíthatnak táskájukban. Ezen termékek csomagolása is eleget kell tegyen a speciális követelményeknek. Ez minden Európai Unió területén felszálló utasra vonatkozik. A csomagtéri poggyászra vonatkozó szabályok változatlanok maradnak. Az új szabályzat folyadékokra - pl. ivóvízre és üdítőitalokra - érvényes, ugyanakkor gélekre, kenőcsökre, tonikokra és aeroszolokra is kiterjed. Ide tartozik a fogkrém, a borotválkozó krém, a hajgél, az ajakápoló és az arckrém. A következő szabályok érvényesek a kézipoggyászban szállított folyadékokra:

Folyadékot csupán 100 ml-es vagy ennél kisebb tartályban szállíthat;
Szállíthat egynél több tégelyt (üvegcsét) abban az esetben, ha ezek beleférnek egy átlátszó műanyagzacskóba;
A műanyagzacskó űrtartalma nem haladhatja meg az 1 litert;
Minden utas csupán egy ilyen műanyagzacskót szállíthat;
Az átlátszó műanyagzacskó újrazárható kell legyen (bármilyen zacskó, mely kinyitás után könnyen újrazárható - ez lehet villámzárral ellátott, zsineges, madzaggal lezárt vagy akár egy csomóra kötött zacskó, feltéve, hogy bárki által könnyen kinyitható);

Két kivétel lesz érvényben:
a repülés ideje alatt igényelt csecsemő-tápszer;
 a repülés ideje alatt igényelt gyógyszer.

Továbbra is engedélyezett az adómentes termékek vásárlása útlevél-ellenőrzés után az európai reptereken és az európai légitársaságok repülőin. Azokat a folyadékokat és géleket, amelyeket a reptéren vagy a repülőn vásárolt, szükség esetén becsomagolják és lepecsételik a boltban vagy a fedélzeten. Ezen pecsét 24 óráig érvényes. A tárgyak külön-külön történő felmutatása. Biztonsági ellenőrzéskor a folyadékokat külön kell bemutatni. Az átlátszó műanyagzacskó lezárt és könnyen újrazárható kell legyen. Biztonsági ellenőrzéskor szükséges külön-külön felmutatni a kabátot, felöltőt és a nagyobb elektromos felszereléseket - pld. laptopot - is.
Jó tanács: A biztonsági ellenőrzés (biztonsági kapu és csomagvizsgálat) előtt zsebünk tartalmát pakoljuk kézi poggyászunkba. Így elkerülhetjük, hogy személyes tárgyainkat ki kelljen pakolni, másrészt azt, hogy esetleg véletlenül valamit elfelejtsünk visszapakolni. Így azt is elkerülhetjük, hogy a biztonsági kapun csak többszöri próbálkozás után tudjunk átjutni.

Felvihetem a repülőre a terminálon belül vásárolt termékeket?
A biztonsági vizsgálat, a ruházat és a kézipoggyász átvilágítása után az utasok a tranzit területére érkeznek, ahol szabadon válogathatnak az üzletek, éttermek kínálatából. Az itt vásárolt termékeket – beleértve a folyadékokat is – szabadon felvihetik a repülőgép fedélzetére, mert ezek már átestek a biztonsági ellenőrzésen.

Lemondási / módosítási feltételek

Meddig mondhatom le díjmentesen a foglalást?
A foglalástól a jegykiállítási határideig Ön bármikor díjmentesen elállhat. Amennyiben a kért határidőig Ön nem fizeti ki jegyét, a légitársaság a foglalást automatikusan törli. Felhívjuk figyelmét, hogy a határidő sok jegy esetében óra, perc pontossággal kerül megadásra és a törlésre irodánknak nincs hatása.

Meddig mondhatom le díjmentesen a kiállított repülőjegyet?
A kedvezményes tarifák általában nem visszatéríthetők, a magasabb osztályúak bizonyos feltételekkel vagy akár anélkül viszont igen. A foglaláskor Ön döntheti el, hogy milyen árkategóriájú jegyet választ, így a visszatérítés lehetősége is az Ön kezében van. A visszatérítéssel kapcsolatban kérjük keresse irodánkat.

Nem tudok elutazni, mi a teendőm?
Amennyiben kötött sztornóbiztosítást, kérjük vegye fel a kapcsolatot a biztosítóval és irodánkkal egyszerre. Amennyiben módosítani szeretné a jegyét, kérjük tájékozódjon lehetőségeiről ügyfélszolgálatunkon.

Szeretném megváltoztatni az útvonalat vagy az időpontot, mi a teendőm?
Az útvonal változtatás csak a közbeeső átszálló pontok megváltoztatását jelentheti, a kiinduló és célváros változtatásához új repülőjegyet szükséges megvásárolni. Az időpontok osztálytól függően módosíthatók vagy sem. A légitársaságok egyedi szabályozásával kapcsolatban, kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Reklamáció

Nem vagyok megelégedve a Budavár Tours szolgáltatásaival. Kihez fordulhatok a panaszommal?
Az Ön elégedettsége számunkra nagyon fontos. Amennyiben úgy érzi, nem megfelelő színvonalú szolgáltatást kapott tőlünk vagy partnerünktől, kérjük vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgáltunkkal. Segítő munkáját előre is köszönjük!